① 顾客购物后完毕后，请保留好自己的订单。如果商品出现质量问题，必须凭订单办理退换手续。
　　② 执行三包：（包修、包换、包退）应先按照先修，后换，最后退的原则进行。
　　③ 普通商品售出后保证期为十天，十天内，商品发生质量不符合国家有关规定，一律实行三包，若非属上述条件，在商品不影响第二次出售的前提下，凭订单或购物发票进行退换。
　　④ 商品质量问题，责任不清时，需由国家认可的技术质量监督检验机构鉴定后再凭发货单进行退换。
　　⑤ 在保质期内商品若出现质量问题且无法修复，使用订单进行退换。
　　⑥ 家用电器、通讯类、文化办公类产品7天内出现质量问题，凭购货订单可以换货，凡商品售出一律不退货。超过7天的商品，一律自行去厂家维修部修理。家电商品只适用于“在线支付”的支付方式，不接受“货到付款”。
以下商品不予退换
　　① 商品无销售凭证、无保修单，票货不符及票据有涂改的一律不予退换。
　　② 医药、食品、化妆品、烟酒、卫生用品、贴身衣物，如无质量问题不予退换。
　　③ 音像制品、照像器材、胶卷、相纸、电池等一次性商品，如不是质量问题不予退换。
　　④ 写明减价处理的商品，售出后不予退换。